Agent de Colectare Creanțe (Collection Agent) | Fii parte din ceva nou!

Descriere

Suntem o companie nouă, ambițioasă și orientată spre tehnologie, care intră pe piața de colectare a creanțelor cu misiunea de a schimba abordările tradiționale și de a redefini modul în care se desfășoară activitatea în acest domeniu. În prezent, construim o echipă de oameni care își doresc mai mult decât un simplu loc de muncă de la 9 la 17. 🔥 Căutăm un Agent de Colectare Creanțe pregătit să se dezvolte, să obțină rezultate excelente și să facă următorul pas în carieră alături de noi. De ce să ni te alături chiar acum? ✨ Fii alături de noi încă de la început - devino unul dintre primii membri ai echipei și contribuie activ la construirea viitorului companiei noastre. 📈 Crește împreună cu noi - pe măsură ce compania se dezvoltă, vor apărea noi oportunități de avansare în carieră. 💡 Lucrează inteligent, nu doar intens - tehnologii moderne, idei inovatoare și o abordare orientată spre viitor, în locul practicilor învechite. 💰 Performanța ta contează - oferim un pachet salarial competitiv și bonusuri bazate pe performanță. Nu căutăm doar să ocupăm un post vacant. Construim o echipă alături de care vrem să realizăm ceva cu adevărat remarcabil. Cine știe? Poate chiar tu vei fi următorul nostru Team Leader! 😉 📩 Alătură-te echipei noastre chiar astăzi - ce este mai bun abia urmează!

Responsabilități

Contactarea clienților care înregistrează datorii restante prin intermediul canalelor de comunicare aprobate, în conformitate cu legislația aplicabilă și procedurile interne; Negocierea cu clienții a modalităților de rambursare a datoriilor și a planurilor de plată, în limitele competențelor și autorității acordate angajatului; Înregistrarea corectă și completă în sistemul de colectare a creanțelor/CRM al companiei a tuturor interacțiunilor cu clienții, acordurilor încheiate, promisiunilor de plată și a altor informații relevante; Verificarea identității clientului înainte de divulgarea informațiilor referitoare la datorie sau la relația contractuală; Furnizarea către clienți a unor informații clare, corecte și actualizate privind soldurile restante, metodele de plată și opțiunile disponibile pentru rambursarea datoriilor; Identificarea cazurilor de contestare a datoriilor, reclamațiilor, situațiilor care implică clienți vulnerabili sau a altor cazuri excepționale și escaladarea acestora către departamentele competente; Transmiterea cazurilor eligibile către Departamentul Juridic sau către alte departamente responsabile, în conformitate cu procedurile interne; Respectarea cerințelor privind protecția datelor cu caracter personal, confidențialitatea, conduita profesională și securitatea informațiilor; Raportarea către persoanele responsabile a suspiciunilor de fraudă, incidentelor de securitate, conflictelor de interese sau încălcărilor procedurilor interne; Îndeplinirea obiectivelor stabilite privind colectarea creanțelor, productivitatea și calitatea activității, menținând în același timp o abordare corectă, respectuoasă și profesională față de clienți; Participarea la programe interne de instruire, activități de monitorizare a calității, audituri și verificări de conformitate; Menținerea unei documentații corecte, complete și actualizate pentru cazurile de colectare a creanțelor alocate; Colaborarea cu Departamentul Juridic, Departamentul de Conformitate (Compliance), Departamentul Financiar și Departamentul de Relații cu Clienții pentru soluționarea cazurilor și situațiilor aferente clienților.

Cerințe

Nivel minim de studii: Studii medii sau superioare. Experiență profesională minimă: Minimum 1 an de experiență demonstrabilă în calitate de agent de colectare a creanțelor, de preferință în cadrul unei agenții de colectare a creanțelor. Abilități și competențe necesare Abilități de comunicare și negociere, gândire logică și critică, capacitate de analiză și sinteză, spirit de echipă și rezistență la stres; Cunoștințe aprofundate privind procesele și procedurile de colectare a creanțelor; Abilități de gestionare a conflictelor și de soluționare a problemelor; Abilități bune de organizare și gestionare a timpului; Înțelegerea cerințelor privind confidențialitatea și protecția datelor cu caracter personal; Cunoștințe avansate de utilizare a echipamentelor de birou (PC, telefon); Abilități excelente de comunicare, negociere și soluționare a conflictelor; Cunoașterea limbii engleze la nivel intermediar. Constituie un avantaj Experiență în coordonarea echipelor, instruirea și dezvoltarea angajaților, precum și în managementul personalului; Abilități analitice avansate, de soluționare a problemelor și de luare a deciziilor; Cunoștințe solide privind procesele, procedurile și strategiile de colectare a creanțelor; Experiență în stabilirea indicatorilor de performanță (KPI), monitorizarea rezultatelor și gestionarea obiectivelor de colectare; Capacitatea de a analiza performanța portofoliului de creanțe și de a întocmi rapoarte pentru management; Abilități excelente de organizare, prioritizare și gestionare a timpului; Capacitatea de a gestiona cazuri complexe de colectare a creanțelor și situații escaladate; Înțelegerea cerințelor privind confidențialitatea, protecția datelor cu caracter personal și conformitatea cu reglementările aplicabile; Capacitatea de a motiva angajații și de a menține performanța echipei într-un mediu orientat spre atingerea obiectivelor; Cunoștințe avansate de operare PC, inclusiv MS Office, în special Excel.

Tip contract

Normă întreagă

Program

Flexibil

Ture

Nespecificat

Experiență minimă

1 an

Locuri disponibile

1